25 Nov 2009
Auf einem Computer unter Windows Vista (Home Edition) konnten verschiedene Ordner, die auf einem Mac-Server abgespeichert sind, nicht gesehen werden. Der Macintosh-Server ist über smb eingebunden.
Eine Kontrolle ergab, dass in den Ordner-Namen auf dem Mac-Server ein Vorwärts-Schrägstrich (Slash) gebraucht wurde (im Stile von 18/20). Ich vermutete dies als mögliche Ursache und änderte die Namen. Auf der Vista-Maschine waren die Ordner immer noch nicht zu erkennen, erst nach einem Neustart erschienen diese.
Damit war das Problem eingegrenzt und zur Hauptsache gelöst: Windows Vista (Home Edition) dürfen in der Ordnerstruktur keine / gebraucht werden. Macintosh-Computer sind da problemlos, diese sahen sämtliche auf dem Mac-File-Server gelagerten Daten problemlos. Weiter werden Änderungen an Ordnernamen nicht automatisch aktualisiert, diese erscheinen unter dem Windows-Computer erst nach einem Neustart.
Kategorie: Kundenkontakt, Netzwerk, Problemlösungen, Server, System
03 Jul 2009
Ein iPhone 3G wurde während rund eines Jahres an einem iMac (System 10.4.11) gebraucht. Nun kaufte sich die Kundin ein 3GS und die Probleme begannen:
Der Abgleich über iTunes wollte nicht korrekt klappen, auf dem neuen iPhone waren Adressen unvollständig und der Kalender wurde nicht abgeglichen.
Nach einiger Zeit der Suche sah ich auf dem alten iPhone 3G im Kalender eine Eintragung zuunterst: “unbenannter Account”. Ausserdem stellte ich fest, dass im iMac im Adressbuch doppelte Eintragungen waren, zum Teil unvollständig. Beim erneuten Abgleichen mit iTunes zwischen iPhone und iMac verschwanden die doppelten Einträge und damit auch die korrekten Einträge!
Dabei wurde der Kundin beim Kauf versichert, ein neues iPhone könne einfach eingesteckt werden und die Daten werden automatisch abgeglichen.
Nun wurden vom iPhone 3G offensichtlich weder Kalender noch Adressbuch korrekt mit iCal und Adressbuch auf dem iMac synchronisiert, sondern vom iPhone nur ein Backup gemacht. Dies führte dazu dass auf dem neuen iPhone 3GS die Daten nicht mehr korrekt waren. Zum Glück konnte ich die Daten auf dem iPhone 3G wiederherstellen, so dass sie anschliessend von Hand übertragen werden konnten.
Lösungen:
Wie in guten alten Zeiten das iPhone 3G auf den Tisch legen und die korrekten Einträge von Hand auf den iMac übertragen, anschliessend ein Sync über iTunes mit dem iPhone 3GS.
Neuen Account auf dem iMac einrichten, iPhone 3G korrekt abgleichen, anschliessend iPhone 3GS abgleichen und schauen, ob alles korrekt ist. Danach die Daten vom neuen Account auf den Alten übertragen (Adressbuch, Kalender, die Daten befinden sich in ~/Library, nur für erfahrene Benutzer – PowerUser!)
Kategorie: iPhone, Kundenkontakt, Mac News, Problemlösungen
12 Mrz 2009
Seit Ende letzten Jahres sind die neuen Modem-Router von Swisscom mit einer neuen Firmware versehen. Dadurch können viele Funktionen nur noch über das Kundencenter bei Swisscom konfiguriert werden.
Es ist schon lange bekannt: Viele Privaten BenutzerInnen konfigurieren ihre Geräte mangelhaft, Passwörter sind unsicher. Ich konfiguriere unter Mac auf dem Platz Bern die Router schon seit einiger Zeit nur noch mit starken Passwörtern. Zu gross sind die Risiken, wenn diese geknackt werden.
Swisscom wollte dem offensichtlich ebenfalls zuvorkommen. Nun müssen wichtige Teile im Kundencenter konfiguriert werden.
Die Crux an der Sache: KundInnen verwenden oft fahrlässig einfache Kundencenter-Login-Passwörter. Damit können dann alle Funktionen eingesehen werden. Weiter ist mit dieser Methode ein Router über das WAN (Wide Area Network, gemeinhin Internet) konfigurierbar. Router sollten aber aus Sicherheitsgründen NIE übers WAN, sondern nur übers LAN konfiguriert werden.
Ist dies eine andere Sicherheitslücke, die sich da Swisscom geöffnet hat?
Laut Aussage von Swisscom können sie nicht auf die Geräte zugreifen, da Swisscom-Techniker die Passwörter der KundInnen nicht kennen.
Jedoch können unter Umständen Hacker in Kundencenter eindringen und so problemlos diese Router umkonfigurieren, da die meisten schwache Passwörter verwenden. Weiter ist es grundsätzlich ein Sicherheits-Risiko, einen Router von Extern zu konfigurieren.
Kategorie: Allgemein, Eindrücke, Kundenkontakt, Peripherie Tags: Router, Sicherheit, Sicherheitslücke, Swisscom
04 Mrz 2009
Die Anschaffung eines neuen Mac-Computers ist nie zu unterschätzen, das merke ich immer wieder in meiner Arbeit beim Support in Bern.
Die Hardware ist das Eine, die Software das Zweite – und das Zügeln der alten Daten das Dritte – und, nicht zuletzt wollen die neuen Programme auf dem Mac erlernt sein. Dieser Schritt kann recht langwierig sein, vor allem wenn man vorher alte Programme auf einem alten Mac eingesetzt hat.
So ist die Umstellung einer FileMaker-Datenbank problemlos eine Sache von mehrern Wochen, bis alles wieder unter Mac OS Leopard läuft.
Oder sollen Daten von einem Uralt-Mac mit SCSI-Platten gezügelt werden, dann kann der Aufwand schon recht gross werden, diese auf eine FireWire-Platte, die extern an einen Mac angeschlossen wird zu kopieren.
Immer wieder werde ich im Raume Bern zu solchen Aktionen gerufen. Eine sorgfältige Abklärung im Vornherein lohnt sich allemal!
Kategorie: Allgemein, Eindrücke, Kundenkontakt, Problemlösungen Tags: Mac Neuanschaffung
20 Feb 2009
Seit dem System-Update auf Leopard 10.5.6 beobachte ich oft Schwierigkeiten mit der SMTP-Verbindung unter Mail.app von Apple auf Mac Computern.
Lösungen gibt es nur beschränkt:
- Konto löschen und neu installieren.
- Apple Mail.app-Update laden
- anderen SMTP-Server nehmen.
Speziell beobachte ich Probleme mit dem smtp.tele2.ch-Server.
Kategorie: Kundenkontakt, Mac News, System Tags: Leopard, mac, Mail, SMTP
16 Feb 2009
DoktorMac bietet auf dem Platz Bern Mac Support an. Sowohl private Kunden und Kundinnen, die ein Problem mit ihrem Mac haben als auch Firmen mit kleinen Mac Netzwerken fragen regelmässig an. Viele Kunden und Kundinnen kaufen ihren Mac gleich bei DoktorMac und lassen ihren neuen Mac anschliessend von ihm konfigurieren.
Apple hat momentan offensichtlich Lieferschwierigkeiten. So erwartet DoktorMac schon seit drei Wochen vier bestellte iMac.
Weshalb Apple Schwierigkeiten hat, kann niemand schlüssig sagen. Werden bald neue iMac vorgestellt? Oder ist es das Chinesische Neujahr?
Interessant ist, dass der Mac-Lieferant Anfragen von anderen Anbietern in der Schweiz erhält, die normalerweise nicht zu ihm kommen.
Kategorie: Allgemein, Eindrücke, Kundenkontakt, Sonstiges Tags: Bern, mac, Support
